Livraison

Chez AMY DELUXE, nous essayons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Notre équipe travaille donc chaque jour et chaque soir pour traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Tous nos délais de livraison incluent le traitement et sont valables pour les jours ouvrés et le samedi. Pour les commandes aux Pays-Bas ET en Belgique, nous pouvons garantir que vous pourrez recevoir votre commande le lendemain. Pour les commandes en Allemagne, cela peut prendre un jour supplémentaire.

*Pour les commandes de 70 € ou plus, votre commande sera toujours livrée gratuitement en NL et BE.
Nous envoyons les commandes par courrier recommandé, ce qui signifie que quelqu’un doit signer pour le colis et les frais sont de 6,49 euros hors TVA.

Les commandes sont-elles également livrées le samedi ?
Oui, PostNL livre également le samedi. Si vous commandez le vendredi avant 16h, nous vous le livrerons le samedi.
Que faire si ma commande n’a pas été livrée après 24 heures ?
Les commandes passées avant 16h00 seront livrées dans les 24 heures. Dans des cas exceptionnels, une commande peut arriver un ou deux jours plus tard. Cela peut être dû à une erreur de tri. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Pas à la maison et ajuster le délai de livraison
Créez un compte (gratuit) sur MijnPostNL et déterminez vous-même le délai de livraison ! Vous pouvez également indiquer ce qui doit se passer si vous n’êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison. Cliquez ici pour créer un compte MijnPakket.

suivi des envois
Dès que votre commande a été traitée et emballée, chaque colis recevra un code Track & Trace de notre part. Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux envois contre remboursement et aux envois qui passent par la boîte aux lettres. Ce code vous sera envoyé par e-mail, et avec lui, vous pourrez facilement suivre votre colis via ce site. Après 20h00, le statut chez PostNL sera mis à jour et il sera visible exactement à quelle heure le facteur viendra vous rendre visite.

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail Track & Trace ?
Dès que nous aurons envoyé la commande (nous envoyons les commandes tous les jours ouvrables avant 19h30), vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part avec un Track Trace. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, il se peut qu’il se soit retrouvé dans votre dossier ”Spam” ou que vous ayez passé la commande en tant qu’invité.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Il est possible que nous ayons accidentellement omis de livrer votre colis dans le délai de livraison indiqué. Dans ce cas, suivez ces étapes :
• Attendez un jour de plus. Peut-être que votre colis est juste un peu en retard.
• Utilisez le code Track Trace dans votre e-mail de confirmation pour voir où votre colis doit être. Il est possible que la livraison ait été reportée.
• Doit-il s’inquiéter ? Vérifiez si vous avez correctement saisi vos coordonnées.
• Avez-vous correctement saisi vos coordonnées ? Vérifiez ensuite s’il y a un message d’absence de PostNL dans votre boîte aux lettres. Le colis pourra alors être livré aux voisins ou vous sera à nouveau proposé ultérieurement.
• Toujours pas de succès ? Veuillez contacter notre service client.

Expéditions à l’étranger

Nous expédions également des colis à l’étranger. Lorsque vous avez entré les détails de l’adresse lors de la commande, le système calcule automatiquement les frais d’expédition. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les pays hors Benelux.

Quel est le délai de livraison en Belgique ?
Les commandes passées avant 16h sont en principe livrées le jour ouvré suivant. Cela peut prendre une journée de plus.

Annuler la commande?
Vous avez fait une erreur lors du choix d’un produit ou vous souhaitez annuler votre commande pour une autre raison ? Veuillez nous contacter par téléphone pendant les heures d’ouverture. Si vous le faites par e-mail, il y a de fortes chances qu’il soit vu trop tard par notre équipe et que votre commande ait peut-être déjà été expédiée. Après avoir annulé la commande, vous recevrez le montant remboursé sur votre compte dans les 3 jours ouvrables.

Retour
Échange et retours
Nous vendons nos produits avec l’idée sous-jacente d’ajouter une qualité et une expérience supplémentaires à fumer le narguilé ! Nous transmettons cela à notre service client. Par exemple, nous utilisons une politique de remboursement où la commande peut être retournée dans les 5 jours sans donner de raison. Avec cette période de retour extra longue, vous avez tout le temps de réfléchir à votre choix. Veuillez noter que le produit ne doit alors pas avoir été mis en service. Ce sont des produits d’hygiène.

Renvoyer quelque chose est déjà ennuyeux, nous voulons donc vous faciliter la tâche en 3 étapes simples :
Étape 1. Enregistrez votre retour avec nous via notre boutique en ligne.
• N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
• Est-ce que quelque chose est cassé/endommagé ? Envoyez toujours une photo nette !
• Mentionner dans l’objet du mail : ”Retour”
• Vous payez vous-même les frais de retour et les frais sont :

Pays-Bas – 7,60 €
Belgique – 8,50 €

Autres pays – Dépend du bureau de poste local

• Emballez soigneusement le tout afin de protéger les pièces cassables pendant le transport !
• Pour plus de commodité, nous avons également envoyé le formulaire RMA avec votre commande, que vous pouvez également utiliser !

Conditions de retour

Conditions générales de retour :
• Aucun retour de produits ayant été utilisés ne sera accepté.
• Les produits neufs et non utilisés peuvent être échangés ou remboursés sans motif dans les 72 heures suivant l’achat. On ne s’occupe pas de ça ! Nous créditerons le montant dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour !
• Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés dans les 72 heures suivant la réception par e-mail ou formulaire de contact.
• Tous les produits, que vous indiquez plus de 72 heures après réception du produit, ne seront pas traités.
• Envoyez le(s) produit(s) dans les 72 heures suivant l’enregistrement de votre retour.
• Les produits endommagés par l’utilisateur ne peuvent pas être retournés. Nous vérifions cela à réception.
• Pour les produits présentant un petit défaut ou une imperfection et dont vous ne jugez pas nécessaire le retour, un bon peut vous être remis si vous le souhaitez.
• Ne retournez pas les produits cassés/endommagés sans notre permission. Veuillez d’abord nous envoyer une photo pour examen.
• Nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant l’enregistrement du retour. Bien sûr, nous devons avoir reçu le retour en premier. Dans le portail de retour, vous pouvez voir le statut de votre retour.
• Si possible, indiquez le motif du retour. Cela nous aide à améliorer nos produits et services !

Quand ai-je droit à un retour gratuit ?

• Si vous avez reçu un mauvais produit. Celle-ci devra cependant être signalée dans les 72 heures par e-mail, en mentionnant le numéro de commande.

• Si vous avez reçu un produit endommagé. Celui-ci doit cependant être signalé dans les 72 heures par e-mail, en mentionnant le numéro de commande.

• Les produits expédiés gratuitement qui sont retournés lorsque le client a fait un mauvais choix ou souhaite annuler la commande, les frais d’expédition en NL DE 7,60 EURO sont à la charge du client. (toute commande gratuite supérieure à 70 euros entraîne AMY SHOP 7,60 frais de port vers postnl).

Que dois-je faire si les produits sont arrivés endommagés ?
Nous distinguons les imperfections/dommages/irrégularités et les vices/défauts réels. En savoir plus ci-dessous :

Produits artisanaux
Nous vous conseillons de NE PAS laver toute la verrerie à l’eau chaude !
Parce que nous vendons des produits faits à la main (le vase, la tasse), il arrive parfois qu’un produit contienne des imperfections et des irrégularités.
Vous pouvez être assuré que cette imperfection n’aura plus d’influence sur la qualité du fumage. AMY DELUXE est connue pour ses vases à narguilé fabriqués à la main en Allemagne.
Nous vendons nos produits faits à la main avec amour mais espérons la compréhension et l’acceptation de nos clients. Ce sont précisément les irrégularités qui distinguent les produits fabriqués par des artisans.

Produits défectueux / cassés
Si un produit est arrivé cassé, signalez-le immédiatement ou dans les 72 heures, prenez une photo et envoyez-la nous par e-mail afin que nous puissions la traiter ultérieurement. Ne retournez pas d’articles cassés sans notre accord, les signalements reçus après 72 heures ne seront pas pris en compte.

Garantie : Amy Deluxe ne donne aucune garantie sur la verrerie et les tasses et sur les brûleurs à charbon électriques Tornado et Helix, il y a une garantie de 30 jours et sur les hot turbo 500 W et 1000 W, il y a une garantie de 7 jours à compter de la date de livraison.

*Pour les produits couverts par la garantie, les frais de port sont à la charge du client.*

** INFORMATIONS SUR LA GARANTIE DE LA TURBINE SHISHA : **

– Shisha Turbine a une garantie de 6 mois sur la spirale (pièces chauffantes) du brûleur à charbon.

– De plus, il existe une garantie de 2 ans sur les pièces électriques du brûleur à charbon.

En cas de défauts, veuillez contacter le fabricant (voir mode d’emploi fourni avec la Shisha Turbine ou par e-mail : info@shisha-turbine.de).

Une pipe à eau est purement un instrument pour transporter la fumée. Si vous ne recevez pas assez de fumée ou de goût, cela n’est presque jamais dû à la conduite d’eau elle-même.

Vous devrez affranchir vous-même le colis et le renvoyer à notre adresse :

AMY DE LUXE
BAGUE DE COMMANDE 62A 5014HM
Tilbourg Pays-Bas

Quel montant vais-je recevoir un remboursement ?
Lors du retour de la totalité de la commande : le montant total de l’achat excl. frais d’expédition.
Lors du retour d’une partie de la commande : Le montant d’achat des produits retournés excl. frais d’expédition.
Les frais de retour mentionnés ci-dessus seront déduits du montant à rembourser.

Combien de temps cela prendra-t-il avant que je récupère mon argent ?
Le paiement par notre prestataire de paiement s’effectue via le même moyen de paiement et a lieu dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour !