Retouraanvraag

Vraag via het onderstaande formulier retour aan.

 

Retourvoorwaarden

Ruilen & Retourneren
Wij verkopen onze producten met de achterliggende gedachte om extra kwaliteit en beleving toe te voegen aan het waterpijp roken! Dit voeren wij door tot in onze klantenservice. Zo hanteren wij een niet goed, geld terug policy waarbij de bestelling zonder opgaaf van reden binnen 5 dagen retour gestuurd kan worden. Met deze extra lange retour periode heb je alle tijd om na te denken over je keuze. Let wel, het product dient dan niet in gebruik te zijn genomen. Het gaat hier namelijk om hygiëne producten.

Iets retour sturen is al vervelend, daarom willen we het je extra gemakkelijk maken door middel van 3 simpele stappen:
Stap 1. Meld je retour bij ons aan via onze webshop.
• Vergeet niet je ordernummer erbij te vermelden.
• Is er iets kapot / beschadigd? Stuur dan altijd een duidelijke foto mee!
• Vermeld in het email onderwerp: ”Retour”
• Je betaald zelf de retour kosten en de kosten zijn :

Nederland – €7.60,-
België – €8,50

Overige landen – Afhankelijk van lokaal postkantoor

• Verpak alles zorgvuldig zodat breekbare onderdelen beschermd zijn tijdens vervoer!
• We hebben het RMA formulier voor het gemak ook meegestuurd met je bestelling, deze kun je ook gebruiken!

Retour voorwaarden

Algemene retour voorwaarden:
• Er worden geen retour producten aangenomen die gebruikt zijn.

• Nieuwe en ongebruikte producten kunnen geruild of terugbetaald worden zonder enige reden binnen 72 uur na aankoop. Daar doen we niet moeilijk over! Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour crediteren!
• Producten die beschadigd zijn tijdens vervoer dienen binnen 72 uur na ontvangst te worden gemeld per email of contactformulier.
• Alle producten, die je langer dan 72 uur na ontvangst van het product aangeeft, worden niet in behandeling genomen.
• Verstuur de product(en) binnen 72 uur na aanmelding van je retour.
• Producten die beschadigd zijn door de gebruiker kunnen niet geretourneerd worden. Wij controleren hierop bij ontvangst.
• Voor producten die een klein gebrek of imperfectie vertonen en waarvan je het niet nodig vindt deze te retourneren, kan indien gewenst, een tegoedbon gegeven worden.
• Gebroken / beschadigde producten niet terugsturen zonder onze toestemming. Stuur eerst een foto ter beoordeling aan ons toe.
• Binnen 14 dagen na aanmelding van het retour, storten wij het bedrag aan je terug. Uiteraard moeten we wel eerst het retour hebben ontvangen. In het retourportaal kun je de status zien van je retour.
• Vermeld hierbij indien mogelijk een reden van retourneren. Dit helpt ons, onze producten en service te verbeteren!

Wanneer heb ik het recht op gratis retourneren?

• Als u een verkeerd product hebt ontvangen. Dit moet echter binnen 72 uur vermeld worden per mail waarbij ook het ordernummer wordt doorgegeven.

• Als u een beschadigd product hebt ontvangen. Dit moet echter binnen 72 uur vermeld worden per mail waarbij ook het ordernummer wordt doorgegeven.

• Gratis verzonden Producten die retour worden verzonden waarvan de klant verkeerde keuze heeft gemaakt of de bestelling wilt annuleren, zijn de verzendkosten binnen  NL VAN 7.60 EURO voor de rekening van de klant. ( elke gratis bestelling boven de 70 euro draagt AMY SHOP 7.60 verzendkosten aan postnl ).

Wat moet ik doen als de producten beschadigd zijn aangekomen?
We maken een onderscheid tussen imperfecties / beschadigingen / oneffenheden en echte gebreken / defecten. Lees hieronder meer:

Hand gemaakte producten
Omdat wij handgemaakte producten verkopen ( de vaas , kopje )komt het wel eens voor dat een product imperfecties en oneffenheden bevat.
Je kunt gerust van ons aannemen dat deze imperfectie verder geen enkele invloed zal hebben op de kwaliteit van het roken. AMY DELUXE staat erom bekend hand gemaakte waterpijp vazen producten uit Duitsland.
Wij verkopen onze hand gemaakte producten met liefde maar hopen op begrip en acceptatie van onze klanten. Juist de oneffenheden onderscheiden, de door ambachtslieden gemaakte producten.

Defecte / gebroken producten
Als een product gebroken is aangekomen meld het direct of max binnen 72 uur, maak dan een foto en mail dit aan ons toe zodat wij dit verder kunnen verwerken. Gebroken items niet terugsturen zonder onze instemming, meldingen die na 72 uur binnen komen wordt niet in behandeling genomen.

Garantie: Op glazen werk en kopjes geeft Amy Deluxe geen garantie en op elektrische Kolenbranders Tornado en Helix zitten 30 dagen garantie en op hotturbo 500w en 1000w zit 7 dagen garantie vanaf de leverdatum

*Bij producten die onder de garantie vallen zijn de verzendkosten voor de rekening van de klant.*

**INFORMATIE GARANTIE SHISHA TURBINE:**

– Shisha Turbine heeft 6 maanden garantie op de spiraal (heat parts) van de kolenbrander.

– Daarnaast is er een garantie van 2 jaar op de elektrische onderdelen in de kolenbrander.

Bij mankementen graag contact opnemen met de producent (zie gebruiksaanwijzing geleverd met de Shisha Turbine of per e-mail: info@shisha-turbine.de).

Een waterpijp is puur een instrument om de rook mee te vervoeren. Mocht je niet genoeg rook of smaak ontvangen dan ligt dit vrijwel nooit aan de waterpijp zelf.

Je zult het pakket zelf moeten frankeren en terug moeten sturen naar ons adres:

AMY DELUXE
BESTERDRING 62A 5014HM
Tilburg Nederland

Welk bedrag krijg ik terugbetaald?
Bij het terugsturen van de gehele bestelling: Het gehele aankoopbedrag excl. verzendkosten.
Bij het terugsturen van een gedeelte van de bestelling: Het aankoopbedrag van de retourproducten excl. verzendkosten.
De retourkosten hierboven genoemd zullen verrekend worden met het terug te betalen bedrag.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
De uitbetaling door onze payment provider vindt plaatst via dezelfde betaalmethode en vindt plaats binnen 14 dagen na aanmelding van je retour!